مسودة للمراجعة — لم تعتمد للنشر النهائي بعد
سياسة الخصوصية
من نحن ونطاق السياسة
Mr.AI مشروع يعمل تحت العلامة Mr. AI، وإجراءات تسجيله القانوني قيد الاستكمال حاليًا. لا يشير اسم العلامة في هذه الصفحة إلى اكتمال تسجيل شركة. توضح هذه السياسة كيف تتعامل Mr. AI مع بيانات زوار mrailabs.com ومستخدمي نماذج التواصل والتجربة، وبيانات استخدام منصة Mr. AI عند تشغيلها للشركات. إذا كنت تتواصل مع إحدى الشركات التي تستخدم المنصة، فقد تكون تلك الشركة مسؤولة أيضًا عن البيانات التي تشاركها معها عبر قنواتها. للاستفسار عن تعامل Mr. AI مع البيانات: [email protected].
البيانات التي نتعامل معها
عند إرسال طلب عبر الموقع، نستقبل اسمك وبريدك وهاتفك وبيانات نشاطك والقنوات المطلوبة والتفاصيل التي تكتبها، وقد نستقبل رابط النشاط أو مرفقًا عند تفعيل الرفع. في التجربة، نستخدم وصف النشاط والأسئلة وبيانات الجلسة اللازمة للرد؛ التجربة لا تنشئ حسابًا تلقائيًا. عند استخدام الشركات للمنصة، قد تُعالج الخدمة إعدادات الحساب، محتوى محادثات العملاء والردود، القنوات المرتبطة، وسجلات الاستخدام والأداء. قد تتضمن سجلات التشغيل عنوان IP ونوع المتصفح وأوقات الطلبات وأخطاء الخدمة.
لماذا نستخدم البيانات
نستخدم بيانات التواصل للرد على الطلبات، وبيانات التجربة لتشغيلها، وبيانات المنصة لتقديم الردود والمتابعة وإدارة المحادثات والتقارير. نستخدم بيانات التشغيل لتأمين الخدمة وتشخيص الأعطال. وقد نستخدم مؤشرات مجمّعة، مثل حجم المحادثات ومصادرها واتجاهات الاستجابة والتحويل، لفهم أداء المنتج وتحسينه. لا ننشر نتيجة شركة بعينها أو قصة عميل أو أرقام مبيعاته دون موافقته.
الوصول إلى الحسابات ومراجعة المحادثات
يمكن لعميل المنصة منح فريق الدعم وصولًا مؤقتًا إلى حسابه من لوحة التحكم عند طلب المساعدة، مع إمكانية إنهاء هذا التصريح. الوصول التشغيلي والصلاحيات الإدارية مقيدان ولا نعرضهما كعدم قدرة مطلقة على الوصول. قد يحتاج فريق مخوّل إلى مراجعة عينات من نصوص المحادثات وردود الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الردود ومعالجة الأخطاء، مع تقليل المعرفات المباشرة قدر الإمكان وتقييد الوصول. نص الرسالة الحرة نفسه قد يذكر اسمًا أو رقمًا أو تفصيلًا يعرّف شخصًا؛ لذلك لا نصف كل عينة بأنها مجهولة الهوية بالكامل، ونتعامل مع ما يظل قابلًا للتعريف كبيانات شخصية. لا نستخدم صلاحية الدعم المؤقت للدخول إلى حسابات العملاء دون منحها من صاحب الحساب، ولا ننشر محادثاتهم الفردية للعموم.
بيانات المتصفح والقياس
يحفظ المتصفح اختيار المظهر محليًا؛ وتستخدم التجربة تخزين التبويب المؤقت لاستئناف الجلسة دون وضع رمزها في الرابط. إذا فُعّلت أدوات قياس الاستخدام، نقيس أحداثًا مثل فتح الصفحات والضغط على الأزرار، ولا نرسل نص الرسائل أو حقول النموذج إلى أداة القياس.
الخدمات والأطراف الأخرى
تمر طلبات التواصل والتجربة عبر خدمات منصة Mr. AI. إذا حجزت موعدًا داخل الموقع، تعالج Google البيانات التي تدخلها في واجهة الحجز وفق سياساتها. وقد نستعين بمزودي استضافة وتشغيل وتحليلات عند تفعيلهم لتقديم الوظائف المذكورة. لا نبيع البيانات الشخصية.
الاحتفاظ والحماية
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لغرضها أو للالتزامات المعمول بها، ثم نحذفها أو نزيل معرّفاتها عندما يكون ذلك ممكنًا. نقيد الوصول ونتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، لكن لا توجد خدمة رقمية خالية تمامًا من المخاطر. قد تبقى بيانات في نسخ احتياطية أو سجلات تدقيق لفترة وفق متطلبات التشغيل والالتزام.
حقوقك والتواصل
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاستفسار عن معالجتها، بمراسلة [email protected]. وقد يلزم التحقق من هويتك أو توجيه الطلب إلى الشركة التي تتعامل معها إذا كانت هي المسؤولة عن محادثتك. سننشر التغييرات الجوهرية وتاريخ سريانها بعد اعتماد النص النهائي.